Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001:2000)

ISO 9000 Nedir? : Organizasyonların kalite yönetim sisteminin kurulması konusunda rehberlik eden ve ISO (International Organization for standardizasyon) tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.

ISO 9001 Nedir?: Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır.

ISO 9001:2000 Nedir?: ISO 9000 Standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2000 rakamı, bu revizyonun 2000 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2000 versiyonu).

ISO 9001’in Yararları : Eski adıyla ISO 9000 yeni adıyla ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin bir organizasyon içinde uygulamaya alınmasının sayısız faydaları vardır.Bu faydaları genel olarak aşağıdaki gibi başlıklandırabiliriz :

• İşletmenin piyasa içinde itibarının ve güveninin artmasını sağlar,prestij sağlar.Bu da pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini arttırır.
• Firmaların kurumsallaşmasında ilk adım olarak öncülük eder ve kurumsal yapının oluşturulmasını sağlar.
• Firma içinde uygulanan bütün faaliyetleri dokümantasyon içinde toparlar ve bu sayede her hangi bir kişinin ilgili departman veya ilgili işten ayrılması sonunda,yerine gelecek personelin uyum sürecini azaltır.
• • İşletme faaliyetleri kişilere bağlı olmaktan çıkıp sistematik bir döngü içerinde yürüyen faaliyetler zinciri haline gelir. İşletmeleri çalışanlara ve kişilere bağımlı olmaktan çıkarır.
• • Hata ve fire oranlarının,üretim maliyetlerinin düşürülmesinin sağlar,
• • İhracat işlemlerinde,kamu veya taşeron ihalelerinde istenilen bir belge olduğu için ticari avantajlar sağlar.
• • Girdi,Üretim ve son kontrol işlemlerinin düzenli olarak yapılmasını sağlar ve bu sayede ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.
• • Çalışanlar üzerinde kalite ve müşteri memnuniyeti bilincinde artış sağlar,
• • İşletme içi organizasyon şeması,yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması
• • Kayıtların düzenli tutulmasını ve geçmişe dönük verilerin daha kolay belirlenmesini sağlar.
• • İstatiksel analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesini sağlar.
• Yurtdışında yapılan yine aynı araştırmaya göre ISO 9000 bu firmalara piyasa açısından neler sağladı diye baktığımızda ISO 9000’in ;
• •%33.5’unda kalite anlayışını geliştirdiği,
• •%26.6’sında müşteri tatminini arttırdığı,
• •%21.5’unda rekabet avantajı sağladığını gözlemleyebiliyoruz.
• Ülkemizde yapılan aynı araştırmaya göre kuruluşlar ISO 9000’den;
• •%49’u firmadaki kalite bilincini arttırmasını,
• •%35’i firmadaki kalite sisteminin standardizasyon sağlamasını,
• •%11’inde satış/ihracatı arttırmasını beklenmektedir.